1. Tìm kiếm và Khai thác khách hàng
-
Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp (B2B), tổ chức, trường học, đoàn thể có nhu cầu đi du lịch, team building hoặc hội nghị (MICE).
-
Xây dựng và mở rộng mạng lưới mối quan hệ qua các kênh: Telesale, mạng xã hội, email marketing, hoặc gặp gỡ trực tiếp.
-
Duy trì và chăm sóc tệp khách hàng cũ để khai thác các hợp đồng định kỳ hàng năm.
2. Tư vấn và Thiết kế chương trình
-
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng (suất diễn, ngày diễn).
-
Phối hợp với bộ phận Điều hành để kiểm tra dịch vụ (phòng khách sạn, xe, vé máy bay, nhà hàng).
3. Báo giá và Đàm phán hợp đồng
-
Tính giá (costing) và gửi báo giá cạnh tranh cho khách hàng.
-
Thuyết trình về chương trình, thuyết phục khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá cả.
-
Thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng, tạm ứng và thanh toán.
4. Phối hợp triển khai và Giám sát
-
Chuyển giao thông tin chi tiết của đoàn cho bộ phận Điều hành và Hướng dẫn viên sau khi chốt hợp đồng.
-
Theo dõi sát sao quá trình đoàn khởi hành để kịp thời xử lý các sự cố phát sinh (nếu có).
-
Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách (về ăn uống, phòng ốc, sân khấu...) được thực hiện đúng cam kết.
5. Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng
-
Lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi kết thúc chuyến đi.
-
Giải quyết các khiếu nại (nếu có) một cách khéo léo để giữ uy tín công ty.
-
Gửi lời cảm ơn, tặng quà hoặc ưu đãi cho các lần đặt tour tiếp theo.