Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách mua hàng và theo dõi việc xử lý đơn hàng trước, trong và sau bán hàng.
Mô tả công việc
- Trực Fanpage theo ca; tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, yêu cầu của khách hàng.
- Tư vấn về mẫu mã, chất liệu, màu sắc, kích cỡ, giá bán và chính sách mua hàng; hỗ trợ khách lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Hướng dẫn khách đặt hàng, thanh toán và nhận hàng; kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ và số điện thoại trước khi xác nhận đơn.
- Tạo, cập nhật và theo dõi đơn hàng theo quy trình; phối hợp với kho để xử lý các vấn đề về hàng hóa và giao hàng.
- Chăm sóc khách trong và sau khi đặt hàng; tiếp nhận phản hồi, yêu cầu đổi hoặc hoàn hàng và hỗ trợ theo chính sách công ty.
- Ghi nhận khiếu nại, xử lý trong phạm vi được phân công; chuyển trường hợp cần hỗ trợ cho trưởng nhóm.
- Cập nhật tình trạng xử lý đơn hằng ngày; bàn giao việc còn tồn khi kết thúc ca và báo cáo cho trưởng nhóm theo yêu cầu.