1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đón tiếp, hỗ trợ và chăm sóc hội viên chuyên nghiệp; nâng cao trải nghiệm khách hàng, duy trì sự hài lòng và góp phần tăng tỷ lệ gia hạn gói tập.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
• Trực quầy, đón tiếp, hướng dẫn khách hàng và thực hiện check-in/check-out.
• Kiểm tra thông tin hội viên, thời hạn gói tập; giới thiệu dịch vụ và nội quy phòng tập.
• Gọi điện/nhắn tin chăm sóc hội viên mới, khách đang tập, khách ít đến tập và khách sắp hết hạn gói tập.
• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Cập nhật dữ liệu hội viên, quản lý lịch hẹn và thực hiện các báo cáo theo yêu cầu.
• Phối hợp với Sales, PT và quản lý để đảm bảo hoạt động phòng Gym.